Política de reembolso
En Swanson México, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:
1. Plazo para reportar
Cuentas con un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con el producto, ya sea daño, error en el envío o defecto de fábrica.
2. Plazo para enviar el producto
Una vez autorizado el proceso de devolución o cambio, dispondrás de 15 días naturales para enviar el producto a nuestras instalaciones.
3. Condiciones para aplicar devolución o cambio
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, y con todas sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o manipulados.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error o daño sea atribuible a Swanson México.
4. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Suplementos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto.
Productos con fecha de caducidad vencida después de la recepción.
Artículos en promoción o con descuento especial.
5. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Envía un correo a contacto@swanson.mx
con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de pedido]”.
Incluye en el mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del motivo de la devolución o cambio
- Evidencia fotográfica del producto y empaque
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con los pasos a seguir y la autorización correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del monto correspondiente, utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.
Contacto:
📧 contacto@swanson.mx
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs
